Este documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso del sitio web www.enlite.health como así también a la plataforma proporcionada por Enlite en su Sitio web, Plataforma, software o cualquier otro medio operados por Riat S.R.L. (en adelante, “EnLite”), sociedad de responsabilidad limitada con sede en Laprida 1950, Piso 4, Dpto. B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, por parte de los Usuarios y Prestadores (conforme se define en la Cláusula 1).
Para acceder y utilizar la Plataforma, así como para autorizar el tratamiento de sus datos personales, el Usuario y/o Prestador deberá brindar su consentimiento libre, expreso e informado. Dicho consentimiento se instrumentará mediante la marcación afirmativa de la casilla de verificación dispuesta a tal fin en nuestros formularios de registro y admisión. La aceptación expresa e inequívoca de estos Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad es un requisito indispensable para la creación de la Cuenta y la utilización de los Servicios.
Todo Usuario y Prestador que se registre y utilice la Plataforma declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad.
1. DEFINICIONES
A los efectos de la lectura e interpretación de estos Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se establece a continuación:
- 1.1 “Plataforma”: Se refiere al ecosistema tecnológico operado por EnLite, que comprende el sitio web (www.enlite.health), los formularios digitales de admisión, el portal de gestión, y cualquier interfaz, software o integración con aplicaciones provistas por terceros (tales como Ana Care o Luz) que EnLite ponga a disposición de Usuarios y Prestadores para la gestión operativa y asistencial.
- 1.2 “Prestador”: Personas físicas y/o jurídicas, debidamente calificadas y habilitadas profesionalmente conforme a la normativa vigente, interesadas en brindar servicios en la Plataforma desarrollada por EnLite y que utilice de cualquier forma la Plataforma.
- 1.3 “Responsável”: Persona física (capaz), ya sea en su carácter de paciente titular, familiar, tutor o representante legal, beneficiaria de las herramientas que ofrece la Plataforma o cualquier otro medio puesto a disposición por EnLite, así como cualquier tercero interesado que, de cualquier forma, utilice la Plataforma.
- 1.4 “Serviços”: Se refiere a la gestión, coordinación y provisión de servicios médico-asistenciales integrales, de acompañamiento terapéutico, de cuidado humano (incluyendo cuidadores domiciliarios e institucionales) y de salud mental, facilitados a través de la Plataforma. Incluye las herramientas de infraestructura tecnológica, teleasistencia, gestión administrativa, agenda, gestión de historia clínica electrónica, procesamiento de pagos y soporte operativo que brinda EnLite a través de la Plataforma. Quedan expresamente excluidos de esta definición, y por lo tanto de la responsabilidad de EnLite, los servicios médicos, psicológicos, asistenciales o terapéuticos en sí mismos, los cuales son brindados de forma exclusiva y directa por los Prestadores bajo su propia matrícula y responsabilidad.
Los términos que se encuentren escritos con mayúscula inicial y que no se definan expresamente en estos Términos y Condiciones, tendrán el significado que se les asigne en la Política de Privacidad de EnLite.
2. LOS SERVICIOS
- 2.1 EnLite pone a disposición de los Usuarios y Prestadores la Plataforma mediante la cual opera una Plataforma donde se centraliza la información y consultas de los Usuarios, de manera que los Prestadores puedan atender a los Usuarios en línea (teleasistencias), recibir la contraprestación correspondiente, y tener acceso al historial de información de cada Usuario para mantener una atención humanizada y personalizada.
- 2.2 El Prestador, en su carácter de profesional independiente, designa a EnLite como su agente para la gestión administrativa de cobro y liquidación de los honorarios derivados de los Servicios. Bajo esta modalidad de intermediación, las Partes acuerdan el siguiente flujo operativo:
(a) El Prestador facturará sus honorarios directamente a EnLite. Por su parte, EnLite gestionará la facturación global y la recaudación de los montos correspondientes a honorarios frente a los pacientes y/o terceros pagadores (Obras Sociales o Prepagas).
(b) EnLite se compromete a liquidar al Prestador los honorarios correspondientes dentro de los treinta (30) días corridos de recibida la factura del Prestador, independientemente de que el tercero pagador (Obras Sociales o Prepagas) haya efectivizado el pago a EnLite.
(c) Este mandato se limita estrictamente a la gestión administrativa, financiera y de facturación. No implica en ningún caso relación de dependencia laboral alguna entre EnLite y el Prestador, conservando cada parte su autonomía técnica y profesional.
- 2.3 EnLite otorgará al Prestador una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, y totalmente revocable para utilizar la Plataforma en su dispositivo electrónico (teléfono, tableta, computadora), destinada exclusivamente para su uso profesional en el marco de estos Términos y Condiciones.
- 2.4 A través de la Plataforma, el Usuario podrá programar y realizar las consultas ofrecidas por los Prestadores en los horarios previstos por dichos Prestadores. EnLite no se responsabiliza por la disponibilidad de los distintos Prestadores en la Plataforma, ni por el cumplimiento de los turnos reservados por los Usuarios. Queda a exclusivo criterio del Prestador establecer y comunicar al Usuario sus propias políticas de cancelación tardía o cobro de honorarios por ausentismo a las sesiones programadas.
- 2.5 En el supuesto de que un Prestador cancele un turno programado o no se presente a la sesión, el Usuario tendrá el derecho irrenunciable a la reprogramación del turno con el mismo u otro profesional, o bien al reembolso total e íntegro del importe abonado, sin retenciones ni penalidades de ningún tipo.
- 2.6 Los Servicios brindados a través de la Plataforma deben restringirse a fines lícitos, acordes al propósito asistencial del negocio y en estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- 2.7 Si el Prestador identifica un caso clínico de alta complejidad, podrá solicitar orientación metodológica o técnica al personal de EnLite. Esta supervisión tiene como único objetivo garantizar un trato humanizado y apoyar al Prestador, pero no exime ni traslada la responsabilidad clínica, la cual recae siempre sobre el Prestador.
- 2.8 En los casos en que sea necesaria la intervención de otras especialidades médicas, el Prestador podrá, previa autorización por parte de EnLite, designar un profesional de su confianza. El Prestador deberá notificar dicha derivación al personal técnico de la empresa a los únicos fines de gestionar el registro, auditoría de seguridad y la asignación de permisos de acceso correspondientes en la Plataforma para el nuevo profesional.
3. RESPONSABILIDAD Y ROL DE LA PLATAFORMA
- 3.1 EnLite pone a disposición de los Usuarios y Prestadores la Plataforma, proveyendo exclusivamente la infraestructura tecnológica y las herramientas de gestión administrativa necesarias para facilitar la conexión y el seguimiento operativo. No obstante ello, se aclara expresamente que EnLite no ofrece servicios de salud de manera directa ni actúa en nombre y representación de los Prestadores.
- 3.2 La relación Usuario-Prestador, la responsabilidad por los actos médicos, psicológicos o terapéuticos, los diagnósticos emitidos, los tratamientos indicados, así como el estricto cumplimiento del secreto profesional, recaen exclusiva y directamente sobre el Prestador interviniente.
- 3.3 EnLite no controla ni audita la legitimidad o idoneidad clínica de las decisiones tomadas por los Prestadores en el ejercicio de su profesión. Por lo tanto, EnLite no asume responsabilidad alguna respecto de los resultados de los servicios de salud prestados ni de las contingencias derivadas de la praxis profesional. Las interacciones y transacciones celebradas entre los Usuarios y los Prestadores a través de la Plataforma se rigen por los acuerdos que pacten entre ellos y por la normativa sanitaria y deontológica vigente aplicable a cada profesión.
4. LA PLATAFORMA
- 4.1 La Plataforma cuenta con estrictas medidas de seguridad y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, cumpliendo con los estándares exigidos por la industria, la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y las normativas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
- 4.2 El Usuario y Prestador comprenden y aceptan que la Plataforma puede no siempre estar disponible o sufrir interrupciones de acceso debido a dificultades técnicas, tareas de mantenimiento programado, fallas de conectividad, o por cualquier otro motivo ajeno a EnLite. Si bien EnLite no será responsable por dichas interrupciones, realizará sus mejores esfuerzos técnicos y operativos para restablecer el servicio a la brevedad posible y así colaborar con la continuidad de la asistencia clínica.
- 4.3 EnLite podrá agregar nuevas funcionalidades, mejorar, cambiar o modificar la Plataforma en cualquier momento a su exclusivo criterio, garantizando que dichas actualizaciones no reducirán los niveles de seguridad y privacidad establecidos en estos Términos y Condiciones.
5. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
- 5.1 EnLite pone a disposición la Plataforma solamente a aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente en la República Argentina.
- 5.2 En el caso de que los Servicios estén destinados a un paciente menor de edad, o a una persona declarada incapaz o con capacidad jurídica restringida, el registro de la Cuenta, la aceptación de estos Términos y Condiciones, la prestación del consentimiento expreso para el tratamiento de Datos Sensibles y la gestión de la facturación deberán ser realizados indefectiblemente por sus padres, familiares responsables, tutores, curadores o representantes legales.
- 5.3 Al registrar a un menor o a una persona con capacidad restringida, el representante legal declara bajo juramento contar con la autoridad legal suficiente para actuar en su nombre y representación. Dichos representantes legales serán plenamente responsables por todos los actos realizados a través de la Plataforma, incluyendo la veracidad de la información clínica registrada, las transacciones efectuadas, los cargos devengados y cualquier daño o perjuicio derivado de dicha utilización.
6. REGISTRO
- 6.1 Para el acceso a los Servicios y la utilización de la Plataforma será necesario el registro por parte de los Usuarios y Prestadores. A los efectos del registro se deberán completar la totalidad de los datos requeridos, de carácter personal, tal como dirección de correo electrónico, contraseña de acceso (creada por el Usuario y el Prestador), número de teléfono, ocupación, información del documento de identificación oficial, foto de verificación, género, nacionalidad, fotografía, cumpleaños, estado civil, nivel de educación, certificaciones, datos de obra social, datos clínicos, antecedentes penales, disponibilidad horaria, estado impositivo, entre otros. El registro se completa insertando una contraseña robusta, segura, personal e intransferible.
- 6.2 El Usuario (incluyendo al paciente, familiares o representantes legales) y/o el Prestador declara bajo juramento y garantiza la veracidad, exactitud, integridad y vigencia de los datos personales y sensibles ingresados en el Formulario de Registro, así como de toda la información clínica, verbal o escrita, proporcionada durante las entrevistas de admisión posteriores y de la documentación respaldatoria enviada a través de los canales institucionales.
- 6.3 El Usuario comprende y consiente que toda esta información será utilizada de manera integral por el personal de EnLite para la evaluación inicial del caso clínico y la conformación del dispositivo de salud. Asimismo, asume el compromiso de mantener dichos datos actualizados de forma permanente. Si no lo hace, o si omitiera u ocultara deliberadamente información médica vital, estará incurriendo en un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, lo que eximirá a EnLite y a los Prestadores de cualquier responsabilidad derivada de dicha omisión, y podría dar lugar, entre otras cosas, a la terminación inmediata de la prestación de los Servicios y del uso de la Plataforma. EnLite no será responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados por el Usuario y/o el Prestador.
7. CUENTA
- 7.1: El proceso de registro otorgará al Usuario y/o Prestador una cuenta en la Plataforma (en adelante, la “Cuenta”). Toda Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario y/o Prestador es responsable de mantener estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Queda terminantemente prohibido ceder, prestar o compartir estas credenciales con terceros.
- 7.2 En el caso específico de los Prestadores, dado que el uso de su Cuenta opera como su firma electrónica para la carga de registros médicos, compartir sus accesos constituye una violación directa al secreto profesional y a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales.
- 7.3: El Usuario y/o Prestador acepta asumir la total y exclusiva responsabilidad por todas las actividades, cargas de información y transacciones que se realicen bajo su Cuenta. Asimismo, asume la obligación indelegable de notificar de manera inmediata y fehaciente a EnLite frente a cualquier uso no autorizado de su Cuenta, sustracción de credenciales, o cualquier otra vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento, a fin de que la empresa pueda bloquear el acceso y proteger la información de salud comprometida.
8. SUSPENSIÓN E INHABILITACIÓN
EnLite se reserva el derecho de suspender de forma temporal, o inhabilitar definitivamente, la Cuenta y la prestación de los Servicios a un Usuario y/o Prestador, sin necesidad de notificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización alguna, en los siguientes supuestos:
(a) Cuando detecte el uso por parte de una persona que carece de capacidad legal para contratar.
(b) Cuando detecte que un Usuario y/o Prestador ha brindado información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
(c) Por el incumplimiento del secreto profesional, la violación de la confidencialidad de los datos sensibles o cualquier infracción a la Ley N° 25.326 y a nuestra Política de Privacidad.
(d) Por ceder, prestar o comprometer deliberadamente las credenciales de acceso a la Cuenta.
(e) Si el Prestador incurre en conductas reñidas con la ética profesional, o si se reportan comportamientos abusivos o faltas de respeto hacia los pacientes, familiares o el personal de la empresa.
(f) Cuando detecte comportamientos fraudulentos, tales como la suplantación de identidad, utilización fraudulenta o indebida de medios de disposición.
(g) Cuando detecte comportamientos reñidos con la correcta utilización de la Plataforma, tales como la celebración de transacciones para fines distintos a los admitidos en estos Términos y Condiciones.
(h) Por cualquier otra conducta que al solo criterio de EnLite deba ser considerada fraudulenta por contrariar los comportamientos usuales y habituales de los Usuarios y/o Prestadores en su transaccionalidad.
9. USO DE LA PLATAFORMA POR LOS PRESTADORES
El uso de la Plataforma por parte de los Prestadores debe realizarse bajo los más altos estándares éticos y legales. Los Prestadores asumen la responsabilidad total y exclusiva de operar en estricto y pleno cumplimiento de las leyes, reglamentaciones y códigos deontológicos aplicables al ejercicio de su respectiva profesión asistencial en Argentina. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo: (i) mantener su matrícula profesional activa y habilitada ante los colegios o ministerios correspondientes; (ii) operar en estricto cumplimiento de la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente en su Relación con los Profesionales e Instituciones de la Salud; (iii) respetar las normativas vigentes sobre teleasistencia, telemedicina o telepsicología, cuando la atención se brinde en modalidad virtual; y (iv) recabar el correspondiente consentimiento informado clínico del paciente previo a cualquier intervención terapéutica, cuando la práctica profesional así lo requiera.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
- 10.1 De conformidad con lo establecido por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas reglamentarias, y demás normativas análogas de protección de datos que resulten aplicables según la jurisdicción del Usuario y/o Prestador, en su carácter de titular de los datos personales y sensibles, tiene la facultad de ejercer en todo momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión/cancelación y oposición respecto de la información de su titularidad que obre en las bases de datos de EnLite.
- 10.2 Asimismo, el titular de los datos podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de su información personal y de salud en cualquier momento, de manera fácil y gratuita. Dicha revocación operará hacia el futuro y no tendrá efectos retroactivos respecto de los tratamientos ya realizados.
- 10.3 Es importante destacar que la solicitud de eliminación de datos o la revocación del consentimiento conlleva las siguientes implicancias operativas y legales: (a) Si el Usuario o Prestador exige la eliminación de información que es indispensable para el funcionamiento de la Plataforma, esto imposibilitará la continuidad de la prestación y derivará en la baja inmediata de su Cuenta. (b) EnLite no podrá eliminar de forma inmediata aquellos registros médicos e historiales clínicos que deban ser conservados obligatoriamente por un plazo mínimo legal, en cumplimiento de la Ley N° 27.706 de Historia Clínica Electrónica y demás normativas sanitarias vigentes.
- 10.4 Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Usuario y/o Prestador deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: enlite@enlite.health, acreditando fehacientemente su identidad.
- 10.5 Se informa al Usuario y/o Prestador que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
- 10.6 Sin perjuicio de lo aquí expuesto, el Usuario y/o Prestador podrán encontrar información detallada sobre las finalidades, bases legales, medidas de seguridad y el ciclo de vida del Tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad de EnLite.
11. USO DE DATOS ANONIMIZADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
- 11.1: EnLite podrá utilizar la información recopilada a través de la Plataforma y los datos generados a partir de la prestación de los Servicios con fines estadísticos, de investigación, para la optimización y mejora continua de la Plataforma, así como para el desarrollo, prueba o entrenamiento de herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático (machine learning).
- 11.2: No obstante, la empresa garantiza expresamente que, previo a cualquier uso para los fines mencionados en esta cláusula, todos los datos personales y sensibles serán sometidos a un proceso técnico de anonimización irreversible. Mediante este proceso de anonimización, la información perderá todo nexo con el Usuario o paciente y dejará de estar asociada a una persona determinada o determinable. En consecuencia, al perder su carácter de dato personal bajo los términos de la Ley N° 25.326, el uso de esta información agregada y anónima no vulnerará el derecho a la privacidad, la confidencialidad ni el secreto profesional, garantizando la total indemnidad de los titulares de los datos.
12. COOKIES
La Plataforma utiliza Cookies por un tiempo limitado a fin de personalizar la experiencia del Usuario y/o Prestador. Las Cookies se pueden utilizar para recordar sus credenciales de acceso, registrar sus preferencias y otorgarle un acceso más rápido a la Plataforma, personalizar los servicios y ofertas disponibles en la Plataforma poniendo a disposición información que pueda resultar de su interés, personalizar publicidades en la Plataforma. Queda expresamente establecido que EnLite no utilizará Cookies para rastrear información clínica ni para personalizar o dirigir publicidades comerciales de ningún tipo.
13. REGISTRO MÉDICO ELETRÔNICO
EnLite garantiza que la Plataforma y sus bases de datos cumplen con los lineamientos, estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley N° 27.706 de Historia Clínica Electrónica y sus normas complementarias. A tal fin, la plataforma opera bajo los siguientes principios técnicos y jurídicos:
- 13.1: Integridad y Trazabilidad. El sistema asegura la inalterabilidad de los registros asistenciales mediante la Plataforma de marcas temporales inalterables (timestamps). La información médica y terapéutica ingresada no podrá ser modificada, borrada ni alterada de forma arbitraria o inadvertida, quedando un registro auditable de toda acción, edición o acceso realizado sobre la plataforma.
- 13.2: Autoría y Firma Electrónica. La autoría de las evoluciones, informes y registros clínicos queda estrictamente garantizada mediante el acceso a la plataforma con credenciales únicas, personales e intransferibles asignadas a cada Prestador. El uso de dichas credenciales equivale legalmente a una firma electrónica, vinculando de manera directa e indubitable al profesional con la carga clínica efectuada.
- 13.3 Acceso Segmentado por Roles. Para garantizar la privacidad del Usuario, el acceso a la información clínica se encuentra segmentado por roles mediante estrictas políticas de control de acceso y segregación de funciones. En consecuencia, un Prestador únicamente tendrá acceso y visibilidad sobre el historial clínico y los datos del paciente específico que le ha sido asignado, estando bloqueado su acceso al resto de la base de datos general.
- 13.4 Secreto Profesional. Todo el tratamiento, transmisión, visualización y almacenamiento de la información asistencial en la Plataforma se realiza bajo el amparo del secreto profesional. Esta obligación de confidencialidad absoluta recae de manera directa sobre los Prestadores intervinientes, así como sobre el personal técnico y administrativo de la empresa con acceso autorizado.
- 13.5 Interoperabilidad y Conservación de Datos. El Usuario es el titular y dueño exclusivo de su historia clínica. En cumplimiento de los principios de accesibilidad e interoperabilidad, la plataforma facilitará que la información asistencial pueda ser compartida con otros agentes del sistema de salud (tales como empresas de medicina prepaga u obras sociales) cuando sea estrictamente necesario para asegurar la continuidad del cuidado, siempre bajo protocolos técnicos seguros. Finalmente, la empresa conservará los registros técnicos, auditorías de uso y accesos (logs) de la plataforma por un plazo mínimo de 5 (cinco) años, conforme a las exigencias de fiscalización de la autoridad sanitaria competente.
14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
- 14.1: El Usuario y/o Prestador reconoce que la Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, así como integraciones con servicios, herramientas o interfaces de programación (APIs) provistas por terceros, tales como plataformas de teleasistencia, aplicaciones de salud complementarias, pasarelas de pago y proveedores de infraestructura.
- 14.2: EnLite no ejerce control ni asume responsabilidad alguna respecto al contenido, medidas de seguridad, disponibilidad, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos servicios externos.
- 14.3: El acceso y uso de dichos sitios o herramientas se realiza bajo el propio riesgo y exclusiva responsabilidad del Usuario y/o Prestador. EnLite queda expresamente eximida de cualquier reclamo, daño o perjuicio derivado de la indisponibilidad, vulnerabilidades de datos, fallas técnicas o acciones de estos proveedores de terceros, siendo responsabilidad del Usuario y/o Prestador revisar las políticas de privacidad y los términos y condiciones de cada uno de ellos. Cualquier transacción, carga de información o interacción con dichos terceros constituye un vínculo jurídico independiente del cual la empresa no forma parte.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Usuario y/o Prestador reconoce y acepta que la Plataforma, así como todos sus contenidos (tales como textos, material gráfico, íconos de botones, códigos fuente, y compilaciones de datos), es un producto de propiedad de EnLite protegido por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual e industrial, así como tratados internacionales. Asimismo, el Usuario y/o Prestador reconoce y acepta las siguientes condiciones irrenunciables:
- 15.1: Que todos los derechos, títulos e intereses asociados a la Plataforma, incluyendo derechos de propiedad intelectual asociados y todas las mejoras, modificaciones, revisiones, trabajos derivados, ingeniería no recurrente, el producto de tareas de personalización e integración, las opiniones y sugerencias de clientes, son y seguirán siendo la propiedad única y exclusiva de EnLite, según corresponda. Estos Términos y Condiciones y los derechos otorgados en el presente no le transfieren ningún derecho sobre la Plataforma.
- 15.2: Que se abstendrá de reproducir, en todo o en parte el software de la Plataforma, así como de hacer o intentar hacer ingeniería inversa del mismo, descompilarlo, acceder a, o modificar en todo o en parte, su código fuente o código objeto y, en general, realizar o intentar realizar cualesquiera actos que afecten o pudieran afectar los derechos de propiedad intelectual de EnLite sobre el mismo.
- 15.3: Que los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, textos escritos incluidos en la Plataforma son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de EnLite. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no pueden ser utilizados por los Usuarios y/o Prestadores ya que no se otorga licencia de uso alguna.
- 15.4: Que ningún producto o imagen pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de EnLite, en su carácter de licenciatario, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
16. RESTRICCIONES DE USO
Las siguientes restricciones se aplicarán al uso de la Plataforma. El incumplimiento de dichas restricciones constituirá un incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El Usuario y/o Prestador se abstendrá de: (a) crear un navegador, marco, contexto o Interfaz Gráfica de Usuario (GUI) en la Plataforma o el sitio web; (b) interferir o tratar de interferir y de interrumpir o tratar de interrumpir el funcionamiento de la Plataforma; (c) interferir o tratar de interferir, de violar los derechos de terceros a la privacidad u otros derechos, de recoger o recopilar datos personales, sensibles o registros clínicos e información sobre Usuarios y/o Prestadores sin el consentimiento expreso de los mismos, sea en forma manual o utilizando un robot, araña, programa de búsqueda o recuperación, o cualquier otro dispositivo o proceso automático para acceder a la Plataforma, aplicaciones, sitios web, servidores o bases de datos y/o recuperar índice de información y/o extracción de datos; (d) hacerse pasar o tratar de hacerse pasar por otra persona o entidad o suministrar información personal o médica falsa o engañosa; (e) transmitir o de otro modo poner a disposición a través de la Plataforma o en conexión con la misma cualquier virus, “gusano”, “troyano”, “bomba de tiempo”, “web bug”, programa espía (spyware), o cualquier código informático, archivo, aplicación o programa que sea malicioso por naturaleza o defectuoso, y pueda, o intente dañar o piratear el funcionamiento de cualquier hardware, software o equipo de telecomunicaciones, o cualquier otro código o componente real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo; (f) utilizar la Plataforma con fines ilícitos, ilegales, contrarios a la ética profesional o no autorizados; y (g) acceder a la Plataforma para crear un producto o servicio competitivo.
17. RESPONSABILIDADES. INDEMNIDAD
- 17.1: En ningún caso EnLite, sus afiliadas, directores, gerentes, empleados y subcontratistas asumirán responsabilidad alguna frente a los Prestadores, los Usuarios o cualquier tercero, incluyendo sin limitación, por: (a) cualquier daño o perjuicio derivado del mal uso de la Plataforma; (b) cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario y/o el Prestador causada por fallas en el sistema, en el servidor o en internet; (c) actos o hechos ilícitos imputables a, o sufridos por, el Usuario y/o el Prestador o un tercero que utilice su cuenta; (d) supuestos de fuerza mayor o caso fortuito; y (e) cualquier reclamo, daño o perjuicio derivado de la atención clínica, diagnósticos, tratamientos o supuesta mala praxis profesional imputable a los Prestadores.
- 17.2: El Usuario y/o Prestador se obliga a mantener indemne a EnLite, sus afiliadas, directores, gerentes, empleados y subcontratistas de los daños resultantes (incluyendo los costos de defensa) de cualquier incumplimiento a los presentes términos y condiciones o de cualquier acto o hecho ilícito imputable a ellos mismos o a un tercero que utilice su cuenta, incluyendo expresamente cualquier reclamo de terceros derivado de mala praxis asistencial, incumplimiento del secreto profesional o violación a las normativas de protección de datos personales y de salud por parte del Prestador.
18. TERMINACIÓN
- 18.1: Estos Términos y Condiciones se considerarán aceptados en cuanto el Usuario y/ o Prestador brinde su consentimiento expreso mediante la marcación de la casilla de verificación correspondiente, y permanecerán vigentes hasta que su Cuenta sea cancelada o dada de baja. Los Términos y Condiciones y el uso de la Plataforma finalizarán en forma automática en el momento en que EnLite así lo determine derivado de las causales de suspensión e inhabilitación sin necesidad de notificación alguna y sin derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario y/o Prestador. Asimismo, EnLite se reserva el derecho de discontinuar los Servicios a un Usuario y/o Prestador en forma temporal o definitiva, sin expresión de causa alguna, sin derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario y/o Prestador.
- 18.2: No obstante la terminación del servicio, EnLite garantizará la conservación, guarda y disponibilidad de los registros de la historia clínica electrónica por los plazos legales imperativos establecidos en la Ley N° 27.706.
- 18.3: Sin perjuicio de los otros derechos indicados en estos Términos y Condiciones, en caso de incumplimiento por parte del Usuario y/o Prestador, EnLite podrá tomar las acciones que considere apropiadas para lidiar con el incumplimiento, incluyendo sin limitación, la baja de la Cuenta, la suspensión del acceso a la Plataforma, la prohibición de ingreso a la Plataforma, bloqueando el dispositivo utilizado por sus direcciones IP para acceder a la Plataforma, contactando al proveedor del servicio de internet para solicitar que bloqueen el acceso a la Plataforma y/o tomar las acciones legales correspondientes.
19. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
- 19.1: Los Usuarios y/o Prestadores aceptan y reconocen que EnLite podrá modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento, y sin necesidad de aviso previo.
- 19.2: En caso de realizar modificaciones sustanciales, especialmente aquellas relativas al tratamiento de datos sensibles (salud), confidencialidad o responsabilidades clínicas, EnLite notificará a los Usuarios y/o Prestadores a través de la Plataforma o mediante el correo electrónico registrado, de manera previa a su entrada en vigencia.
- 19.3: La versión actualizada de los mismos entrarán en vigencia al momento de su modificación y publicación en la Plataforma. La versión actualizada de los Términos y Condiciones será de aplicación a los Usuarios y/o Prestadores en cada oportunidad que utilicen la Plataforma a partir de su entrada en vigencia. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones se encontrará disponible en la Plataforma. Se recomienda a los Usuarios y/o Prestadores la revisión de dichos Términos y Condiciones cada vez que utilicen la Plataforma dado que el uso continuado de la Plataforma implica su plena aceptación y conocimiento, sin perjuicio de que para modificaciones críticas referidas a la privacidad se pueda requerir renovar el consentimiento expreso mediante la Plataforma.
- 19.4: Todas las disposiciones de estos Términos y Condiciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes a la finalización de los Términos y Condiciones, seguirán vigentes.
20. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en la República Argentina. En caso de existir alguna controversia, divergencia o reclamo con relación a la validez, interpretación, cumplimiento y/o alcance de estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad y/o la utilización de la Plataforma, los Usuarios y/o Prestadores aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Nacionales Ordinarios competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder; salvo en aquellos casos donde normativas de orden público, como la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, o las leyes de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción de residencia del Usuario, determinen imperativamente la competencia de los tribunales correspondientes al domicilio del Usuario.
21. NULIDAD E INEFICACIA
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada nula, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, esto no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor. En tal caso, EnLite y el Usuario y/o Prestador acuerdan que la disposición afectada será reemplazada por una válida que refleje de la manera más fiel posible la intención original de ambos.
22. NOTIFICACIONES
- 22.1: EnLite podrá notificar al Usuario y/o Prestador mediante el correo electrónico registrado en su Cuenta, o a través de notificaciones push dentro de la Plataforma.
- 22.2: El Usuario y/o Prestador reconoce y acepta que todas las comunicaciones enviadas por estos medios se considerarán válidas y fehacientes, presumiéndose recibidas al momento de su envío o publicación efectiva, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario y/o Prestador mantener sus datos de contacto actualizados, asegurar la correcta recepción de las notificaciones push en su dispositivo y revisar periódicamente la Plataforma.
- 22.3: En caso de que el Usuario y/o Prestador desee modificar su dirección de correo electrónico, deberá realizar el cambio directamente en su perfil de la Plataforma; hasta tanto dicha actualización no sea efectuada, cualquier notificación enviada al correo electrónico anteriormente registrado se tendrá por válida y legalmente notificada.
23. CONTACTO
Para consultas o reclamos, el Usuario y/o Prestador puede contactarse con el equipo de soporte de EnLite preferentemente a través de la opción de ayuda disponible en la Plataforma, o alternativamente al correo electrónico enlite@enlite.health.
